Evitar la cancelación de un vuelo es una tarea algo complicada debido, por un lado, a las múltiples causas que pueden provocar esta incidencia y, por otro, a lo poco que estas pueden controlarse, salvo excepciones como las huelgas de personal.

Para ello, el asesoramiento de profesionales del sector, como AirHelp, es fundamental, así como no deshacerte de ninguna documentación relacionada con el vuelo y recordar todos tus derechos como pasajero aéreo. Por eso, tener conocimientos sobre los derechos del pasajero, especialmente en lo que respecta a las reclamaciones por vuelos cancelados, te permitirá lidiar con la situación, si es necesario, con seguridad y sin sentirte demasiado estresado.

1. Asesoramiento con expertos

Como comentábamos, son muchas las causas que pueden provocar que tu vuelo deba ser cancelado por parte de la aerolínea y, desafortunadamente, tus derechos como pasajero aéreo no van a ser los mismos en todos los casos.

Por ello, saber que existe la posibilidad de recibir asesoramiento experto a través de terceros es imprescindible para poder tomar las decisiones adecuadas y, si corresponde, recibir la indemnización por vuelo cancelado correspondiente.

En algunos casos, es posible incluso solicitar la tramitación de la reclamación aérea en cuestión para que no debas lidiar tú mismo con la compañía aérea, lo cual es especialmente útil cuando la aerolínea no coopera como debería, por ejemplo, en casos en los que no está claro si esta debe compensar económicamente a sus pasajeros según lo indicado en el Reglamento (CE) 261, la ley europea que se encarga de establecer en qué casos la aerolínea debe indemnizar a los afectados por un vuelo cancelado o retrasado y con qué cuantías.

2. No te deshagas de la documentación

A pesar de que esto pueda parecer evidente, es necesario tener presente que las reclamaciones aéreas pueden presentarse, en algunos casos, hasta años después de la incidencia, por lo que es importante guardar todo lo relativo con el vuelo hasta que te hayas asegurado de si es posible reclamar el vuelo cancelado a la aerolínea o no: los billetes, los correos de confirmación, los resguardos de compra… Es necesario conservar lo máximo posible para facilitar el proceso de reclamación.

De hecho, si debido a la cancelación debes incurrir en gastos adicionales, como de traslado, alojamiento o alimentación, también es necesario conservar los comprobantes de compra en todos esos casos, pues es posible que la aerolínea también deba hacerse responsable de estos, así que podrías solicitar el reembolso de dichos gastos.

3. Recuerda tus derechos

Saberse al dedillo cuáles son tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelo puede ser complicado, de ahí que sea necesario el asesoramiento profesional. Sin embargo, tener unas nociones básicas te ayudará a lidiar con el posible momento de estrés en el propio aeropuerto.

En primer lugar, debes averiguar la causa de la cancelación, pues de esta dependerán buena parte de tus derechos, especialmente la reclamación de la compensación por vuelo cancelado, posible solo en caso de que la aerolínea sea responsable, como en una huelga de pilotos. En estos casos, la compensación va de los 125 hasta los 600 euros en función de la antelación con la que la compañía te notifique la cancelación y la diferencia horaria del vuelo original con el alternativo. Esto es, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la ley europea.

Sin embargo, la indemnización no es todo lo que debe interesarte. De hecho, como comentábamos, la aerolínea debería poder facilitarte un vuelo alternativo y, en ese caso, debería también ocuparse de tu posible alojamiento o traslado hasta poder tomar ese vuelo. Es lo que se conoce como «derecho de asistencia» e incluye también los gastos relativos a otros imprescindibles (como alimentación o artículos de primera necesidad) que debas realizar debido a la cancelación del vuelo.

En caso de que rechaces ese vuelo alternativo, entonces, además de poder reclamar igualmente la cancelación si corresponde, la compañía aérea también deberá reembolsarte el importe del billete.

Así las cosas, es necesario guardar toda la información relativa al vuelo, recordar todos tus derechos y, en caso de duda, buscar asesoramiento profesional para, finalmente, poder presentar las reclamaciones aéreas correspondientes. Recuerda que, en la mayoría de los casos, el plazo para poder reclamar es incluso de años, según el país, por lo que hay tiempo suficiente para resolver dudas antes de poder recibir la indemnización según la situación.