Las reclamaciones de consumo crecen un 35% en Ávila en el primer semestre

La actividad de la Junta Arbitral Municipal de Consumo de Ávila ha aumentado durante la primera mitad de 2026. Entre enero y junio se presentaron 105 reclamaciones, frente a las 78 registradas durante el mismo periodo de 2025, lo que supone un incremento cercano al 35%.

Las compras por internet han predominado entre las solicitudes de arbitraje recibidas durante estos seis meses. La evolución de las reclamaciones contrasta con la registrada por las consultas y peticiones de información atendidas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Este servicio municipal recibió 689 entre enero y junio, un 5% menos que las 725 contabilizadas durante el primer semestre de 2025.

Compras online y telecomunicaciones

Las compras online y los servicios prestados por compañías de telecomunicaciones concentran buena parte de las cuestiones planteadas ante la OMIC. A ellas se suman consultas relacionadas con la compraventa y reparación de vehículos, la ropa y confección, el suministro de gas y la reparación de calderas, además de los servicios profesionales, la banca y los seguros privados.

También destaca el aumento de las consultas relacionadas con contenidos y servicios digitales. Las dudas se centran, entre otras cuestiones, en los plazos y procedimientos aplicables, las garantías y los servicios posventa.

Por meses, febrero registró la mayor actividad del semestre, con 135 peticiones de información. En el extremo contrario se situó junio, con 103.

Laudos arbitrales

La Junta Arbitral de Consumo emitió 11 laudos durante los primeros seis meses de 2026. Dos correspondían a solicitudes de arbitraje presentadas el año anterior. De las once resoluciones, siete fueron estimatorias, tres desestimatorias y una tuvo carácter conciliatorio. Los asuntos resueltos estuvieron relacionados principalmente con los sectores de las telecomunicaciones y de la venta y reparación de vehículos.

El incremento de las reclamaciones durante el primer semestre se produce después de que la Junta Arbitral Municipal de Consumo cerrara 2025 con 172 reclamaciones. Las telecomunicaciones fueron entonces la actividad que generó más casos, incluyendo dentro de este ámbito los servicios de acceso a internet. A continuación se situó el sector de los bienes de consumo, en el que se incluyen actividades como el textil, la ropa y confección y la compraventa de vehículos.

Consultas en 2025

La OMIC tramitó durante todo 2025 más de 1.300 peticiones de información. Las telecomunicaciones, tanto  telefonía fija como móvil, y las compras por internet fueron también entonces los principales motivos de consulta. En menor medida, los consumidores plantearon cuestiones relacionadas con la compraventa y reparación de vehículos, la ropa y confección y los suministros de gas y electricidad.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor ofrece información y asesoramiento a los ciudadanos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidores y usuarios. Sus dependencias se encuentran en la planta superior de la plaza de abastos de Ávila.