Los clientes cambian sus hábitos: ¿qué deben ofrecer hoy peluquerías y centros de estética?

Como indica el Observatorio Belleza Cashless de SumUp, empresa fintech especializada en soluciones de tecnología financiera para comerciantes y consumidores, los precios han aumentado en las peluquerías y en los centros de estética. Este incremento del coste no ha impedido que los consumidores continúen invirtiendo su dinero en el sector beauty y wellness.

Al contrario, el gasto cashless ha subido y no lo ha hecho sólo en metrópolis nacionales como Madrid y Barcelona, sino que también está subiendo como la espuma en ciudades medianas. Un ejemplo es León, que no supera los 124.000 habitantes.

Tal y como comenta Valerio Corsetti, el jefe de ventas de SumUp en España, “Hoy los consumidores no buscan únicamente un servicio de calidad, sino también una experiencia sencilla, fluida y bien organizada en todas las fases de compra y reserva”.

Así pues, los consumidores quieren más rapidez en sus transacciones, menos tiempo en la cola y una atención más personalizada.

Una prueba de estos nuevos hábitos de compra es el auge de los pagos electrónicos en salones de belleza. Los métodos cashless son 100 % compatibles con las soluciones de tecnología financiera que muchos operadores y centros de bienestar ya están utilizando, para que sus clientes puedan reservar con ellos citas online y pagarlas cómodamente desde el sofá de su casa.

De este modo, el cliente sólo acude al salón de belleza a disfrutar de la sesión por la que ha pagado.

Esta realidad digital y sin efectivo también se ha impuesto en las peluquerías. Mientras que Toledo lidera el crecimiento de los pagos sin efectivo en salones de belleza, Oviedo se sitúa al frente de las ciudades donde más se ha notado este auge en las peluquerías.

Según el Observatorio Belleza Cashless, allí el aumento de pagos electrónicos ha sido del 65,8 %. Dadas las circunstancias, las peluquerías y los salones de belleza españoles necesitan digitalizarse con soluciones de fintech que se alineen con los nuevos requisitos que los consumidores exigen:

• rapidez,

• eficiencia,

• atención permanente (24/7),

• alto grado de personalización.

Fundada en 2012, SumUp ha trabajado a lo largo de sus catorce años de trayectoria en pro del pequeño comercio. Actualmente, apoya a 4 millones de negocios en 38      países de todo el mundo. Para que las peluquerías y los salones de belleza progresen, es necesario que implementen soluciones informáticas compatibles con los métodos de pago cashless.

El uso de la tarjeta bancaria y del móvil a la hora de pagar ha aumentado en todo el mapa español: Madrid lidera el sector de la cosmética; Toledo, León y Vitoria-Gasteiz están al frente de los salones de belleza, y Oviedo, Tarragona, Santander y unas cuantas más componen el ranking de SumUp en peluquerías.

Precisamente, esta empresa especializada en fintech ha desarrollado dos herramientas (SumUp Bookings y SumUp Fidelidad) que se adecúan a las nuevas expectativas de los consumidores españoles. Con esta clase de soluciones de tecnología financiera, las peluquerías y los salones de belleza se pueden distinguir de la competencia.

Por una parte, SumUp Bookings cumple con la fluidez que el cliente reclama en el servicio. Permite reservar cita con el operador wellness de manera online, pudiendo escoger el día y la hora deseados en función de la disponibilidad de la peluquería o del salón.

También acepta reservas concertadas a través de las redes sociales, como Facebook e Instagram, y efectuadas en cualquier momento del día (el sistema de reservas es 24/7). De este modo, los clientes se sienten con más libertad para escoger una fecha sin preocuparse por el horario de apertura del centro.

Asimismo, los clientes reciben recordatorios de sus citas vía e-mail o SMS. Ni siquiera necesitan apuntarse cuándo deben ir a la peluquería o al salón, pues SumUp Bookings se sincroniza con Google Calendar.

Otra de las opciones destacables que también marca un valor diferencial importante son los programas de recompensas, que las peluquerías y los salones de belleza pueden diseñar con SumUp Fidelidad.

El CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) señala que, este 2026, el segundo motivo de máxima preocupación para los españoles es la crisis económica. Si tenemos en cuenta esto y la subida en el precio de los servicios de peluquería y los tratamientos de estética, no sorprende que las peluquerías y los salones de belleza tengan tanto interés en configurar sus propios programas de puntos canjeables.

Es un buen modo de incentivar la compra. Los programas de recompensas que se diseñan con herramientas digitales como SumUp Fidelidad dan sus frutos, pues incluyen mecanismos de loyalty en el propio circuito de pago cashless, lo que mejora la satisfacción del cliente con la peluquería y el salón de belleza.

El consumidor sabe que, cada vez que gaste su dinero en ese establecimiento, recibirá algo a cambio: puntos canjeables, descuentos, artículos promocionales, sesiones gratuitas, etc.

Además, en relación con los pagos digitales, cuyo auge también se nota en el ticket medio (hay ciudades donde el ticket digital supera la media nacional, con importes de hasta 71,3 euros), tanto SumUp Bookings como SumUp Fidelidad admiten tarjetas, PayPal y apps como Google Pay y Apple Pay.

De esta manera, el cliente siente que su relación con la peluquería o el salón de belleza en cuestión fluye más que con la competencia.