La sala de operaciones del 112 ha recibido una llamada a las 16,04 horas en la que los propios senderistas comunicaban que se encontraban desorientados al este del pico Portilla del Rey, aunque sin lesiones ni necesidad inmediata de rescate.

Tras la llamada, un gestor del 112 ha conectado a los excursionistas con los técnicos del Centro Coordinador de Emergencias, quienes les han proporcionado indicaciones precisas para retomar la senda adecuada. Les ha comunicado que realizarían contactos periódicos hasta que se reincorporaran a la ruta. Sin embargo, ante la imposibilidad de establecer comunicación telefónica en varias ocasiones, se ha activado al Grupo de Rescate y Salvamento con su helicóptero y equipo a bordo.

El dispositivo aéreo ha logrado localizar a la pareja en una zona al norte del refugio de la Laguna de Gredos. Una vez rescatados, los montañeros han sido trasladados por el helicóptero hasta el aparcamiento de la plataforma de Gredos, donde se encontraba su vehículo particular.