Un plan puesto en marcha por asociaciones del sector en Europa ante el preocupante aumento de las reseñas falsas en internet de los últimos años.

Dada la gravedad del asunto y su impacto en España, Hostelería de Ávila se ha unido a la iniciativa con el objetivo de reforzar el compromiso del sector con la transparencia y la competencia leal en la hostelería nacional.

También se pone de relieve la necesidad de adoptar medidas que aseguren la veracidad y fiabilidad de las opiniones digitales.

Así, la campaña #StopFakeReviews plantea una serie de medidas esenciales para contrarrestar el fenómeno de las reseñas falsas en Internet. Entre ellas, destacan el impulso de sistemas de control y verificación de reseñas, que permitan autenticar las opiniones publicadas y eliminar aquellas que resulten fraudulentas.

Reputación digital

Además, se reclama protección de la reputación digital: salvaguardar el valor intangible de las reseñas auténticas, fundamentales para la credibilidad de los negocios. Otra de las medidas defendidas por la hostelería es promover el derecho de los consumidores a tomar decisiones informadas, basado en experiencias reales y verificadas, con transparencia. 

Esta iniciativa destaca la necesidad de que tanto empresas como consumidores sean parte activa en la lucha contra las reseñas falsas, invitando a compartir experiencias reales y contribuir a un entorno digital más honesto y fiable. Reputación online Las reseñas online desempeñan un papel fundamental en la elección de hoteles, restaurantes, bares, cafés y establecimientos hosteleros. 

Tanto es así que, según datos de TheFork Manager, un 79% de los usuarios confía en las opiniones online de la misma manera que en las de amigos y familiares. Pero, según datos de la Comisión Europea (CE), el 64% de las webs que publican reseñas online no pueden verificar su autenticidad, y el 66% de los consumidores europeos han encontrado reseñas falsas en el último año. 

En España, un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU, 2023) revela que el 58% de los consumidores han identificado reseñas inexactas o manipuladas en plataformas digitales, lo que ha contribuido a una notable pérdida de confianza en el sector de la hostelería.