La reunión de dicho grupo ha estado presidida por el delegado territorial, José Francisco Hernández. Está integrado por funcionarios de la Administración autonómica de los servicios territoriales y organismos autónomos de la Junta en la provincia.

Dicho grupo se encarga, entre otras cosas, del impulso, coordinación, asesoramiento en la ejecución y seguimiento de las actuaciones en materia de calidad e innovación de los servicios públicos. 

Igualmente, trabaja en la elaboración de cartas de servicios, un documento que facilita a la ciudadanía el ejercicio de sus derechos y su participación en la mejora, tal y como hizo en 2024 con la de la Oficina Territorial de Trabajo de Ávila. 

Otros objetivos alcanzados el año pasado fueron la encuesta del grado de satisfacción de los ciudadanos con el trabajo realizado por los empleados públicos de los servicios territoriales; la encuesta de clima laboral entre los empleados públicos; el plan de sostenibilidad ambiental; el análisis de la imagen de las sedes y /edificios administrativos de la Junta en Ávila y el análisis de la atención telefónica.

Dos actuaciones
El plan anual de actuaciones en materia de calidad e innovación de los servicios públicos de la Administración de Castilla y León para 2025 recoge dos actuaciones para la Delegación Territorial.

Por una parte, el estudio e implantación de medidas de sostenibilidad social en los servicios públicos de los diferentes sectores de la Delegación Territorial (Plan de sostenibilidad social 2025) y, por otra, el estudio y análisis del proceso de la gestión de los residuos administrativos en las unidades de los diferentes sectores de la Delegación Territorial de la Junta de Castilla y León en Ávila.

Hernández ha destacado que, gracias a la labor desarrollada por este grupo de mejora, la Delegación Territorial será capaz de seguir avanzando en la prestación del mejor servicio público a los abulenses, consolidando una cultura de calidad, innovación y participación, y poniendo en valor la actuación de la Administración en sus procesos de mejora continua.