Este estudio forma parte del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente 2022-2026, siendo la primera evaluación de este tipo realizada en Atención Primaria después de la pandemia de Covid-19.

Los pacientes destacaron especialmente "el trato y la amabilidad de los profesionales de Atención Primaria", con una puntuación de 9,1 sobre 10, donde "dos tercios de ellos (66,4 %) otorgaron la máxima puntuación de 10 puntos". Además, la encuesta reflejó que más del 87 % de los encuestados valoraron muy positivamente tanto el tiempo dedicado por los profesionales a sus problemas de salud como la información proporcionada sobre estos.

Esta encuesta, que ha introducido el envío de SMS como método de invitación a participar, contó con la opinión de los usuarios sobre 27 ítems englobados en ocho dimensiones, incluyendo trato, respeto a la intimidad, información y participación, y coordinación con el hospital, entre otros. 

De los 53.048 mensajes de texto enviados a pacientes atendidos en noviembre de 2023, se recibieron 5.635 respuestas, arrojando una tasa de participación del 10,6 %.

Opiniones

La mayoría de los encuestados, más del 95%, no consideraron necesaria la mejora en aspectos como el respeto a la intimidad, la confidencialidad de la información, el acceso a las instalaciones, el confort, el ruido ambiental y la limpieza. "La coordinación con el hospital recibió una valoración positiva del 87% de los participantes", señalan desde la Consejería de Sanidad.

Sin embargo, se identificaron áreas de mejora, especialmente en relación con la puntualidad de las consultas y el tiempo transcurrido desde la solicitud de la cita hasta el día de la consulta. A pesar de ello, dos tercios de los encuestados indicaron valoraciones excelentes en términos de probabilidad de recomendar las consultas de su centro de salud.

"Estos resultados suponen un nuevo reconocimiento de los ciudadanos a la calidad de la asistencia prestada en la Sanidad de Castilla y León", destaca Sanidad, resaltando tanto los puntos fuertes de la atención recibida como las oportunidades de mejora identificadas por los usuarios.