En el sector de los servicios bancarios, se ha apreciado un “leve repunte” respecto a 2022, centrándose las intervenciones en los gastos hipotecarios. Esto ha hecho que en la estadística suba un puesto y se sitúe en el cuarto lugar.

Desde UCE-Arévalo se constata que en este tiempo permanecen las actuaciones consideradas “tradicionales”, como las comisiones, los intereses, las tarjetas o la atención personalizada, entre otras. El sector de la vivienda, presenta de nuevo un descenso, centrado en las consultas y en particular en la solicitud de información sobre asuntos de propiedad horizontal, alquileres y contratos de compra-venta. 

Los servicios de interés general mantienen la “tendencia bajista”, si bien se concentra en el apartado de las reclamaciones, tratándose del sector que a lo largo de los ejercicios refleja un “importante” número de reclamaciones y consultas, si bien ahora pierde un puesto en la estadística, ocupando el segundo lugar, tras Sanidad.

Se trata, según UCE-Arécalo, de un sector que “trae constantes problemas a los usuarios” y “el que más recursos de la asociación acapara para facilitar una atención de calidad”. 

Telecomunicaciones

Por su parte, las telecomunicaciones (telefonía) son “el mayor origen de los problemas” que hacen referencia a la ejecución de contratos no aceptados por el cliente, la inclusión en listados de morosos, el cobro de servicios no solicitados por el usuario, las discrepancias en facturaciones, las solicitudes de bajas y las penalizaciones por parte de las empresas prestadoras de estos servicios.

Y todo ello, junto con el “muy deficiente” funcionamiento de los servicios de atención al cliente, además de demoras y dificultades en las portabilidades.

Asimismo, esta organización destaca, dentro de los servicios de interés general, el sector energético (electricidad y gas), con la interpretación de facturas, cambio de comercializadoras y, sobre todo, el incremento constante de tarifas, a lo que se suma la “deficiente atención al cliente por parte de las compañías”. 

Además, destacan las demandas respecto a las solicitudes de información del bono social, así como las correspondientes al suministro de gas en el mercado libre, cuando se iban renovando los contratos “sin una información clara sobre las posibilidades de cambiar al mercado regulado donde la TUR es bastante más económica”.

Sanidad

En sanidad se ha producido una “fuerte subida” de las actuaciones respecto del año anterior, situándose en el primer puesto de la tabla estadística. Las preocupaciones del ciudadano por la situación sanitaria se centran principalmente en las listas de espera. 

A ello se suman las quejas derivadas de las dificultades para acceder a la atención personal debido a la situación que se creó con la pandemia, así como por la “carencia de personal sanitario en algunas especialidades”, especialmente en Atención Primaria.

Por su parte, las reparaciones presentan un “notable descenso” respecto al ejercicio anterior y se mantienen como conceptos más demandados, garantías, extravíos, resguardos de depósito, demora en plazos, facturaciones y presupuestos, junto con la no entrega de hojas de reclamación.

En el caso del fraude filatélico, presenta un descenso ante la inactividad por parte de las administraciones concursales. En alimentación, destaca “la ausencia de sobresaltos en esta materia”.

Comercio

Por su parte, el comercio “vuelve a cambiar de signo en relación con 2022”, experimentando un “apreciable descenso” que sitúa a este sector en el tercer puesto de la tabla de consultas y reclamaciones. 

Permanecen conceptos que insisten en crear problemas a los consumidores, como “reticencias a la hora de entregar las hojas de reclamación en distintos sectores obligados, y en alguna ocasión de la factura o tique de compra, así como la indicación del precio de venta al público, las ventas a distancia y por catálogo y pagos financiados, respeto a la propia publicidad, el cumplimiento de las garantías”. Además de presentarse nuevas situaciones de reclamación respecto al comercio online: no entrega del producto, cobros indebidos en tarjetas, garantías, dificultades en las devoluciones...

El sector de los seguros, se convierte en “residual”, contabilizándose tres intervenciones y como conceptos más demandados se encuentran, la no atención de coberturas y la renovación de pólizas, así como los “múltiples obstáculos que ponen las compañías aseguradoras para hacer frente a sus responsabilidades en la cobertura de los siniestros”.

Turismo, con la desaparición de las medidas derivadas de la pandemia, se mantiene en las demandas de los consumidores, que se centraron en la cancelación de servicios contratados y la recuperación de los importes abonados, servicios no acordes con lo contratado, retrasos en transportes y dificultes en el planteamiento de reclamaciones.