El gerente nacional de Ventas y Marketing de Recambios de Volkswagen-Audi España, Ángel Campo, ha manifestado que el consumidor “ha cambiado sus factores determinantes de decisión, que antes estaban marcados por la fiabilidad, que se tenía más en cuenta, mientras que ahora se mira el precio y el valor residual del vehículo”.

También hay que tener en cuenta que los vehículos son “cada vez más antiguos”, por lo que el objetivo es el de “fidelizar a los clientes sin perder seguridad” y teniendo en cuenta que la recuperación “tardará” en esta actividad.

El XI ciclo de conferencias de la Cátedra Cesvimap de la Universidad Católica de Ávila ha analizado la situación de la posventa de la automoción, donde los indicios de recuperación económica observados en la fabricación aún no han llegado a los talleres y a la  posventa, y aún tardará unos años, igual que la crisis en las ventas tardó en llegar a los talleres.

Marketing
Por otra parte, el director general de GroupAuto Unión Ibérica- Eurotaller, Juan Carlos Pérez, el menor uso del vehículo ha dejado una reducción de actividades en los talleres, aunque a raíz de la crisis muchos han apostado por la formación y la inversión.

“Hay talleres -ha destacado- que se han formado, han invertido y están desarrollando actividades de marketing relevantes que les permite afrontar mejor la situación que otros”. Su objetivo está centrado en la atracción del automovilista a su red de talleres con “estrategias tradicionales de comunicación, pero principalmente en la web”,  que es con la que están registrando mejores resultados.

Por otro lado, ha llamado la atención sobre “la competencia desleal de los talleres ilegales que han resurgido” en este contexto de crisis.

Innovación
Domenech Rubio, director comercial de España de Lechler Coating Ibérica, ha hablado sobre la pintura de automóviles, para señalar que “la clave es ser conscientes de la realidad y plantear acciones que puedan conseguirse”, como invertir en innovación, el trato con los clientes, y “la búsqueda de adecuados canales de distribución que aporten resistencia”.

Las jornadas han contado también con Susana Carrascosa, de la compañía Verti, que ha ofrecido la visión desde el punto de vistas de las compañías aseguradoras.