Todos hemos estado alguna vez atrapados en un aeropuerto, esperando durante horas por retrasos o incluso cancelaciones de vuelos. Es un inconveniente frustrante, ¡y a veces hasta arruina los planes!

La mayoría de la gente no sabe que las aerolíneas ofrecen compensaciones si se presenta un reclamo. Puede ser un proceso complicado: hay que hacerlo todo bien, desde la organización de los documentos, hasta el seguimiento.

Este artículo desglosa el proceso de reclamación y explora el papel crucial que desempeña la documentación para que pueda obtener la indemnización que merece.

Tipos de reclamos de vuelo

Si no está seguro de si su situación da derecho a una indemnización, puede ponerse en contacto con empresas de reclamaciones de vuelos. En general,, esto es lo que puede esperar para presentar una reclamación:

Retrasos

Si su vuelo sufre un retraso superior al umbral de indemnización de la aerolínea, puede optar a recibir dinero extra. Normalmente, este umbral se sitúa en torno a las tres horas, pero varía según la compañía y la distancia.

Cancelaciones

La clave de las cancelaciones es la causa. Sólo se le indemnizará si el motivo de la cancelación, era algo que la compañía aérea podía controlar razonablemente. No haga caso de las opiniones de reclamaciones de vuelos: las condiciones meteorológicas, las huelgas en los aeropuertos y la inestabilidad política no cuentan.

Overbookings

Es práctica habitual que las aerolíneas vendan más billetes de los que tienen disponibles porque algunos pasajeros no se presentan o cancelan en el último momento. Sin embargo, a veces esto provoca un exceso de reservas y la compañía aérea puede pedirle que espere a otro avión.

Marcos legales y derechos de los pasajeros

Al igual que los tipos de reclamaciones de vuelo, los marcos jurídicos y los derechos de los pasajeros varían según la compañía aérea. Sin embargo, algunas leyes y derechos se aplican independientemente de la compañía. Un ejemplo de ello es la Unión Europea.

Estas directrices definen las condiciones de indemnización para todas las situaciones habituales y no habituales, como la denegación de embarque o la cancelación de vuelos. También detalla los derechos de los pasajeros, tales como:

• Comidas

• Llamadas telefónicas

• Alojamiento

• Transporte entre el alojamiento y el aeropuerto

Si se ha visto afectado porsituaciones como retrasos o cancelaciones, no dude en ponerse en contacto con una empresa de reclamaciones que pueda ayudarle a determinar si marcos legales como el que tiene en vigor la Unión Europea, son su ticket para obtener una indemnización.

El Papel de la Documentación

La documentación desempeña un papel crucial en las reclamaciones de vuelos. Es lo que ayuda a la compañía aérea a identificarle a usted y a su vuelo para poder tramitar la devolución de su dinero.

Te pedirán datos sobre ti, sobre las personas que te acompañan y sobre el vuelo. Por lo tanto, es fundamental que empieces a organizar los documentos lo antes posible.

Hay plazos para las reclamaciones: no puede pasarse semanas buscando la información correcta. Además, lo más importante es que se asegure de que sus datos son correctos. Una sola cifra errónea puede retrasar meses su indemnización.

Recopilación y Organización de Documentos

Estos son los datos y documentos que necesitará para su reclamación de vuelo:

Datos del pasajero

Se le pedirá que facilite varios datos sobre usted, como su nombre y fecha de nacimiento. No olvide escanear también su documento de identidad y su pasaporte.

Información sobre el vuelo

La gestión de reclamos también necesitará:

• Número de vuelo

• Fecha y hora del vuelo

• Detalles sobre el retraso, la cancelación o la situación general

• Recibos de la reserva

Otros datos

¿Ha tenido que pagar alojamiento, transporte o comidas durante el retraso o como consecuencia de una cancelación? Guarde los recibos. Las compañías aéreas suelen reembolsarle estos gastos.