Según UCE-Arévalo, “cada vez son más” los consumidores que se dirigen a su oficina para conseguir “asesoramiento e información” sobre un asunto cuya demanda en los últimos meses “ha aumentado hasta el 78%”.

Al respecto, esta organización señala a los potenciales viajeros que la información que reciban de las agencias “debe ser puntual y clara”.

En este sentido, explica que en el caso de que se ofrezca un viaje combinado, “se supone que deben incluir transporte, alojamiento y otros servicios turísticos que no sean los dos anteriores y que sean parte importante del viaje”.

Asimismo, el folleto informativo debe informar “con claridad” sobre “destinos, medios de transporte y su clase y características, calendario, itinerario, regímenes alimenticios, pasaportes y visados que puedan pedir, excursiones, datos del organizador, responsabilidades, cancelaciones y otras condiciones del viaje”.

“Una vez comprobado todo esto y firmado el contrato, se debe conocer horario, lugares de escala, categoría de la plaza a ocupar en el medio de transporte, datos y teléfono de la representación de la agencia de viajes o número de urgencias…”, apunta UCE.

Consecuencias de la cancelación

Asimismo, cree “oportuno saber qué consecuencias puede traer la cancelación, cesión, modificación del contrato”. Este tipo de viajes está regulado por ley y su garantía, en cuanto a derechos, es de dos años.

En viajes aéreos y terrestres se debe tener en cuenta “lo establecido en cuanto equipaje, animales domésticos, cancelación, retrasos...”, que pueden hacer el viaje “más seguro” y la vida de cada viajero “más cómoda al evitar problemas”. 

Por otra parte, si se alquila un vehículo para los desplazamientos en el lugar de vacaciones, hay que tener presente que “se cumplan las cláusulas del contrato y que figuren todos los datos de la empresa y del vehículo en cuestión”.

Finalmente, si el viaje es en carretera, se puede comprobar, precios, rutas, servicio ofrecido y realizado y “si no se cumple...reclama”.

UCE Arévalo señala que las Juntas Arbitrales de Transporte fueron creadas para establecer un cauce sencillo y rápido para solucionar controversias en el cumplimiento de los contratos de transporte terrestre y actividades auxiliares.

Además de la información detallada en el folleto informativo, como destinos, calendario, itinerario y datos del organizador, es importante conocer las condiciones específicas del viaje en avión de Vueling para poder reclamar.