El 63% de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios, mientras que el 37% fueron de clientes que fueron a recoger sus envíos.

El volumen de visitas se ha mantenido en niveles similares a los del año anterior. En 2022 la oferta prestada en oficinas se ha complementado con nuevos servicios como los que ofrecen los carteros rurales a domicilio, el envío y recogida de paquetes a través de las taquillas inteligentes Citypaq, que reducen los tiempos de espera y permiten dar servicio fuera de los horarios de atención de oficinas.

En cuanto a la valoración del servicio, el Índice de Recomendación del Cliente ha mejorado con respecto a 2021, pasando de 65 a 71 puntos, mientras que el Índice de Satisfacción ha superado los 86 puntos.

Correos facilita a los ciudadanos y empresas diversas gestiones y trámites con las Administraciones Públicas, como la Oficina de Registro Virtual de Entidades (ORVE) o el pago de recibos, sanciones y tributos de distintos organismos públicos. También se comercializan los servicios de telefonía móvil de Correos Telecom, se pueden comprar divisas, entradas para actividades de ocio, lotería, billetes de tren AVE, larga y media distancia y acceder a la oferta de servicios de compañías de energía y seguros. Otro servicio que ha experimentado una alta demanda en 2022 ha sido la adquisición de los distintivos medioambientales de la DGT.

Además, gracias a Correos Cash, las oficinas ofrecen servicios de retirada e ingreso de efectivo a los clientes de las entidades financieras adheridas al acuerdo, que también puede enviarse a cualquier domicilio de España a través de los carteros.