Al estar navegando por Internet varios usuarios se han topado con sitios de compras o adquisición de servicios en línea. Ya sean sitios de compras como Amazon o plataformas de entretenimiento como los casinos en línea, su misión principal es mantenernos felices con el fin de que volvamos a acceder a ellos.

Sin embargo, en ocasiones la situación no funciona de esa manera. Alguno de sus productos o servicios terminan dándonos contratiempos o terminamos descubriendo que no era como lo esperábamos.

En esos casos, el sentido común nos dicta plantar una queja. Los sitios de compras usualmente nos permiten realizar una queja contra los vendedores, y este tiene la responsabilidad de corresponder y ayudarnos a alcanzar la satisfacción de la mejor manera que les sea posible.

No obstante, aquí surge la pregunta: ¿podemos realizar una queja a un sitio de casinos en línea? y ¿es viable hacerlo? Pues en este artículo responderemos estas preguntas y muchas más sobre este tema.

Los sitios de casino en línea quieren satisfacernos siempre de la mejor manera

Antes de plantar una queja, debemos tener presente que cualquiera se equivoca. Todos somos humanos y tras los famosos sitios de iGaming también hay personas que pueden cometer errores a la hora de brindarnos un servicio.

Recibir quejas de casino no le hace bien a dicho establecimiento, por lo que es obvio que si se trata de sitios competentes y de alta reputación, no nos están atacando directamente. Usualmente, los problemas vienen de parte de malos entendidos o errores dentro del software, la Red o los juegos de la plataforma.

Por ello, no te alarmes: dirígete al soporte al cliente de la plataforma para plantear tu situación. Posiblemente, tengas una respuesta que no amerite llegar a otras instancias.

¿Cómo puedo presentar una queja a un casino?

Presentar una queja a un casino es un proceso que involucra varios pasos. No podemos solamente introducir una incomodidad y no poseer ninguna forma de validar nuestro punto de vista, pues no seremos tomados en cuenta.

Lo primero que debemos hacer es dirigirnos al soporte al cliente de la plataforma y exponer la situación que nos está afectando. Muchas veces esto basta para resolver el problema. En caso contrario, es donde podemos presentar una queja al casino.

Para presentar esta queja debemos tener en cuenta ciertos puntos importantes:

• Verificar que no hayamos violado los términos y condiciones del casino.
• Asegurarnos de haber cumplido con los pasos adecuados para el retiro o depósito de dinero del casino en línea.
• Poseer pruebas de que estamos siendo afectados (captura de pantallas, conversaciones con soporte al cliente, etc.).
• El uso de un lenguaje adecuado para la situación.

Al cumplir todos estos requisitos podemos pasar a entregar dicha queja al correo del casino y esperar un tiempo prudencial para una respuesta por parte de ellos.

¿Qué puedo hacer si no recibo respuesta a mi queja?

En este caso, puedes escalar un poco la situación. Muchas paginas afiliadas buscan hacer una publicidad adecuada de diferentes sitios de casino, y si fuiste atraído a una de estas por este tipo de publicidad, entonces es posible que presentes la queja a sus afiliados.

Estos establecimientos buscan mantener una marca intachable con respecto a quien publicitan, por lo que se tomarán en serio tu queja y te ayudarán a procesarla con el casino correspondiente. Si no obtienen respuesta a tu caso, es posible que tomen represalias cortando su publicidad o denunciándolos frente a entes mayores.

Lo cierto es que una queja a un sitio afiliado también ayudará a otros usuarios a evitar el establecimiento, lo cual termina siendo bastante negativo para dicha página al clasificarla como insegura.

¿Puedo escalar más la situación si lo amerita?

En caso de que la situación lo amerite y represente pérdidas cuantiosas o errores grandes dentro del software, podemos verificar el casino en línea y tratarnos de comunicar con el emisor de su licencia. Estas organizaciones tienen como función asegurarnos de que el casino está cumpliendo todas las condiciones de un buen establecimiento en línea.

Una vez acá, podemos abrir un caso contra el casino en línea poniendo todas las pruebas que tenemos como respaldo. Luego de examinarlas, esta organización se encargará de servir como intermediario para resolver nuestra problemática lo más pronto posible.

Este método debe tomarse como última opción, puesto que en caso de que el casino no responda si ganaste el caso, perderá su licencia y se enfrenta a posibles demandas legales.

Además, es un método que debe tomarse en caso de que nos hayamos encontrado afectados por pérdidas muy grandes o errores fuertes en sus plataformas y no hayamos recibido compensación.

¿Puede tomar el casino represalias?

Aunque usualmente buscan solventar la situación y no tomar ninguna represalias, algunos establecimientos muy afectados se negaran a ofrecernos servicios en futuro si actuamos de mala fe.

Esto no solo evitará que juguemos en este casino en línea, sino que otros casinos afiliados o conocidos nos identificaran como persona no grata y nos prestaran sus servicios.