La Diputación de Ávila se ha convertido en la primera entidad local de Castilla y León en sumarse al Plan de Expansión Rural del 012. El convenio de adhesión se ha rubricado en Naturávila y a través del mismo los ciudadanos podrán solicitar información en general o para la tramitación electrónica.

La firma ha corrido a cargo del consejero de Presidencia, y del presidente de la Diputación de Ávila, Carlos García. Ambos han coincidido en destacar la importancia de este paso que supone "acercar" la administración electrónica a los vecinos del mundo rural, inicialmente a través de la institución provincial y posteriormente, a través de aquellos consistorios que decidan sumarse.

El acuerdo rubricado este lunes se circunscribe a la Diputación de Ávila, para realizar cualquier tipo de consulta relacionada con la corporación con los trámites electrónicos con la misma.

Durante el acto, Carnero ha explicado a la treintena de alcaldes asistentes, junto al director general de atención al ciudadano y calidad de los servicios, Eduardo Cabanillas, las "ventajas" del servicio 012 de atención al ciudadano, al tiempo que han ofrecido a todos los ayuntamientos de Ávila "la utilización de este servicio, sin coste alguno para ellos, de forma que los vecinos puedan tener información de su ayuntamiento con una simple llamada" a este número o al 983 327 850.

Más de 4.000 al día

El 012 nació hace dos décadas, y ha atendido desde entonces en torno a diez millones de consultas, con una media de 4.200 diarias, y cuenta en la actualidad con 80 profesionales para atender las llamadas a través de 51 idiomas.

El de Ávila es el primer acto de este tipo, dentro de una ronda de presentaciones que se pretenden visibilizar con las nueve diputaciones provinciales de la Comunidad. En esta etapa que se inicia en la provincia abulense, la Junta ofrece a las entidades locales y diputaciones que no tengan servicios similares para atender al ciudadano, la posibilidad de utilizar el servicio 012 de la Comunidad, para que se informen de materias propias de los ayuntamientos y diputaciones.

Con esta posibilidad y sin coste para las entidades locales, se garantiza la atención a los vecinos en una franja horaria "mucho más amplia" que la que ofrece habitualmente la Administración, además se facilita la gestión de los trámites en las entidades locales y el desplazamiento del ciudadano a las sedes administrativas para recibir información.

El consejero de Presidencia ha destacado que "la atención a los vecinos del medio rural es prioritaria y, por ello, hay que facilitarles toda la información que necesitan, en este caso respecto a los trámites administrativos, no solo de la Administración autonómica, sino también de las diputaciones y ayuntamientos".
 

Sin coste

Según Eduardo Cabanillas, este servicio ofrece información general al ciudadano, al mismo tiempo que "apoyo" para la tramitación electrónica. Asimismo, ha insistido en que "cualquier ayuntamiento podrá acceder a este servicio mediante la firma de un convenio de adhesión" similar al firmado este lunes.

Cabanillas ha invitado a cualquier consistorio que quiera dar el paso a que se sume a la Diputación de Ávila, ya que este servicio es "voluntario" y "no tiene coste" para estas instituciones, puesto que el ciudadano sí deberá abonar entre 0,43 y 0,83 euros, en función de la operadora de telefonía que tenga. Si la llamada es al 983 327 850, será gratuita.

Para el director general, entre las ventajas de la expansión del plan rural del 012 se encuentran el hecho de "facilitar información sin necesidad de desplazamiento" por parte de quien solicite información sobre los ayuntamientos o la Diputación. Igualmente, ha apuntado que aquellos consistorios que se adhieran, podrán decidir la información que pretenden transmitir y facilitar a través de este servicio que "no pretende sustituir a las páginas web" de cada institución.

El director general ha reconocido que este "servicio público de atención al ciudadano" cuenta con una "buena imagen" y una elevada aceptación entre los usuarios, aunque ha reconocido que los ciudadanos "no conocen el 012 como la Junta querría".

Asimismo, ha destacado que el servicio presta una atención continuada de lunes a viernes de 8 a 11 horas, y de 9 a 14 los sábados.