El servicio se puede solicitar a través de la web del organismo postal, y la elección de la hora y el día generará al cliente un código que tendrá que introducir en la máquina de turno ubicada en la oficina para ser atendido.

El sistema, en su petición, discrimina los tramos horarios de mínima afluencia de forma que el cliente pueda elegir con la garantía de que va a ser atendido a su llegada. Igualmente contempla una ventana de tiempo, antes y después de la hora solicitada, para que si se adelanta o atrasa pueda ser atendido igualmente. Esta funcionalidad permite dirigir a los clientes a las horas de menor afluencia.

Además, las personas de más de 65 años disponen del número de teléfono de Atención al Cliente (915 197 197), para que puedan pedir cita previa en estas oficinas.