El 98 por ciento consulta internet y el 26 por ciento las redes sociales, según el portal Tripadvidsor, como ha destacado la portavoz de este portal de alojamientos turísticos, Blanca Zayas, en la mesa redonda sobre la promoción del turismo rural, en la que también se ha abordado la calidad.

Como la participación de los usuarios es fundamental en estos portales, Zayas ha recomendado a los responsables de alojamientos como deben reaccionar ante las críticas negativas: “hay que tomar las críticas como algo constructivo y hay que contestar siempre al usuario, que vea que sus palabras no caen en saco roto, y hay que hacerlo lo más rápido posible, como si estuviera en la recepción de un hotel”.

Por su parte, Nerea Llorca, responsables para pymes de Facebook en España, se ha referido a la promoción de destinos y negocios turísticos en esta red partiendo de un dato como que “el 46 por ciento de las historias que se comparten tratan sobre viajes”.

A partir de ahí, para tener éxito en Facebook ha recomendado “ser auténtico y tener un objetivo claro”, indicando que las pequeñas y medianas empresas “encajan en esta filosofía”.

Llorca, que ha destacado no hay otro de llegar a 1.000 millones de personas a la vez, ha puesto como ejemplo un hotel que vio aumentar en un 60 por ciento el número de visitantes gracias a su presencia en la red, y ha subrayado que “la segmentación de audiencias es otra de las ventajas de páginas de Facebook: se puede llegar a quien queremos que conozca nuestro negocio".