Las aplicaciones CRM hacen que las tareas que realizan todos los días los comerciales sean más ágiles y eficientes, permitiendo centrarse en los aspectos fundamentales de su trabajo e incrementando su rendimiento.

A continuación, veremos cuáles son las principales ventajas que obtienen los equipos de ventas con el uso de los CRM.

Cuáles son los beneficios de las herramientas CRM
Las herramientas CRM son utilizadas por los miembros del equipo comercial en las distintas labores que realizan en el día a día, ya que les proporcionan una serie de ventajas en el desempeño de su función. Los principales beneficios del uso de los CRM son:

Mejora la toma de decisiones
Si hay un aspecto importante para una empresa y en especial, para sus comerciales, es el de la toma de decisiones. Para cerrar una venta, captar un nuevo cliente y en la mayoría de acciones comerciales, disponer de información en tiempo real sobre el cliente (gustos y necesidades) supone una ventaja.

Los CRM gestionan toda la información que la empresa tiene sobre sus clientes, independientemente del canal de comunicación, permitiendo analizarla y poniéndola a disposición en tiempo real de los comerciales. Los CRM agilizan la toma de decisiones, permitiendo que las mismas sean más certeras.

Optimiza el proceso de venta
Con un CRM se mejora el proceso de venta, reduciendo los ciclos de venta y aprovechando las oportunidades de negocio. La automatización de procesos de venta y la creación de flujos de trabajo permiten que el equipo comercial cierre más tratos en un periodo de tiempo más corto. Esta automatización de procesos hace que los comerciales se centren en aspectos realmente relevantes en su relación con los clientes, aumentando su productividad.

Ayuda a captar nuevos clientes potenciales
La identificación de clientes potenciales suele ser una tarea compleja que requiere de mucho tiempo de estudio y análisis. Un CRM simplifica de forma significativa esta labor, ya que es capaz de identificar a posibles clientes que ya han tenido un contacto previo con la empresa, y que probablemente tendrán una mayor predisposición a comprar.

Es una herramienta de fidelización
Los CRM son herramientas que aportan una gran cantidad de datos al equipo comercial y esto permite establecer una relación más personal y cercana con el cliente. Estas relaciones del equipo comercial con los clientes, además de favorecer el cierre de las ventas, aumentan la satisfacción de los mismos y hacen más probable que continúen su relación con la empresa, es decir, aumentan su fidelidad.

 
En resumen, un CRM es una herramienta de uso diario para los equipos de ventas. Este tipo de software convierte los datos de la empresa en información útil, que es utilizada por los comerciales para mejorar su productividad. Gracias a este sistema, la toma de decisiones es más certera y ágil, el proceso de venta es optimizado, se identifican nuevos clientes para atraerlos y se consigue aumentar la satisfacción de los actuales, incrementando la fidelización.