La mayor parte de las llamadas, el 39,7% (2.262), han sido para atender el Servicio de Atención Telefónica de Centralita (920350000 - 010), aunque "también se han recibido llamadas en las que el usuario ha marcado directamente la extensión de los distintos servicios municipales y otras registradas en el buzón de voz".

De las llamadas atendidas por las operadoras del servicio, la mayoría ha correspondido a asuntos relacionados con Servicios Sociales, Urbanismo y Economía y Hacienda, según ha informado el Consistorio.

Entre el 16 de marzo y el 3 de abril, la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC), además, "ha servido de refuerzo en la atención telefónica que se ofrece a través del call center de centralita, un tiempo en el que se han recogido 678 llamadas".

Los asuntos relacionados con Servicios Sociales han sido los principales, con el 38% de las llamadas, incluyendo consultas relacionadas con información sobre el CEAS y el trabajador social que corresponde al interesado, ayuda de alimentos, emergencia, contacto con trabajador social, ayudas para el pago de tasas e impuestos municipales o la guardería municipal.

Oficina de Atencón

Por detrás, con un 11%, se sitúan llamadas relacionadas con la OAC, correspondientes a sugerencias, quejas, incidencias, información sobre el registro en sede electrónica, consultas sobre notificaciones o trámites. 

En tercer lugar se sitúa, con un 9%, el área de Servicios Económicos, con consultas relativas al pago de tasas e impuestos municipales, exención de los mismos, suspensión de plazos y la tramitación de plusvalías.

El resto de las atenciones ha correspondido a la labor de centralita, consultas sobre otras instituciones o entidades, llamadas dirigidas a Protección Civil, actuaciones de Policía Local, nuevas tecnologías, urbanismo, recursos humanos, medio ambiente, cultura, consumo y deportes.

La centralita del Ayuntamiento de Ávila (teléfonos 920350000 - 010) cuenta con tres operadoras (en horario de 8.30 a 14.30 horas), además de disponer de tecnología de voz IP, que permite marcar de forma directa la extensión de un servicio sin necesidad de esperar a la atención de una operadora. Así, el Servicio de Atención Telefónica de Centralita del Ayuntamiento de Ávila puede facilitar información general, de ámbito municipal y también derivar la llamada al área correspondiente.