El mayor número de llamadas gestionadas en la provincia de Ávila fueron por incidentes sanitarios en domicilios, seguidos de los incidentes en lugares públicos, y otros peligros de circulación, seguido de los casos de accidentes viales sin heridos, y los casos de ruidos, molestias y otros.

Le siguen los casos de obstáculos en la calzada, conducción negligente, accidentes viales con heridas, amenazas, objetos-personas sospechosos, incendios forestales, ruidos y molestias de los vecinos, agresiones, avistamiento de humo, peleas, incendios, animales protegidos o silvestres, peligro de caída de objetos, incendios de cultivos, comprobación de humo, atropellos e incendoos de viviendas.

En la Comunidad se gestionaron una media de 2.877 llamadas y 815 incidentes diarios con un tiempo de respuesta medio de 5,52 segundos.

En el balance anual de 2019 del Centro de Emergencias 1-1-2 se registraron 297.446 incidentes (un 0,02% más que la media de incidentes gestionados en el año 2018). Asimismo, se atendieron un total de 1.049.927 llamadas (un total de 3,9% llamadas menos que en el año 2018).

Más de 400.000 intervenciones

La sala del Centro de Emergencias 1-1-2 de Castilla y León requirió la intervención de los 96 organismos integrados en 406.085 ocasiones (444.310 en 2018), lo que equivale a un aviso cada 78 segundos. De esos avisos, el 65,1% requirieron la presencia de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de alguna Policía Local, el 23% de Emergencias Sanitarias, y el 5,5% de los servicios de extinción de incendios. El resto se reparte entre avisos a Medio Ambiente, Centro Coordinador de Emergencias de Protección Civil y empresas de servicios básicos.

Durante el año 2019 se han producido varios episodios de meteorología adversa, influyendo en la actividad del Centro de Emergencias 1-1-2 de Castilla y León, en el que se incrementaron el número de avisos relacionados con las lluvias (inundación y desbordamiento de cauce), de 382 en 2018 a más de 680 en 2019, mientras que los avisos debidos a incidentes por nieve descendieron de los 2.562 en 2018 a 693 en 2019. En el lado opuesto, se registró un notable ascenso de incidentes relacionados con incendios forestales, que pasaron de los 940 registrados en el Centro en el año 2018 a más de 1.900 del año 2019. También relacionado con esas condiciones, y como curiosidad, cabe mencionar que los avisos atendidos en el 1-1-2 para la retirada de colmenas, se redujeron a más de la mitad, de los 3.081 del año 2018 a los 1.430 del año 2019.

En cuanto a los incidentes por intoxicaciones por cualquier tipo de gas, en el año 2019 se gestionaron un total de 97, frente a los 114 del año anterior, lo que ha supuesto una reducción del 15%. De esos 97 incidentes, 86 de ellos estaban relacionados con los sistemas de calefacción de las viviendas (instalaciones de gas, sistemas de calefacción vegetal…) y tuvieron como consecuencia la intoxicación de 163 personas y el fallecimiento de tres de ellas. En comparación, en el año 2018 resultaron intoxicadas 172 personas y de ellas fallecidas 3 en 93 incidentes con los sistemas de calefacción. Se ha seguido insistiendo en las medidas de prevención mediante campañas en los medios de comunicación y difusión en redes sociales.

En cuanto al resto de incidentes, son de subrayar los 15.953 accidentes viales sin heridos, los 5.122 accidentes con heridos, y 1.081 atropellos. A estos, se añaden 933 rescates -entre ellos 219 en montaña- y más de 7.928 incendios de todo tipo -incluidos 780 en viviendas, 490 en vehículos y 1.927 forestales-. Finalmente, se ha dado aviso por más de 7.679 agresiones/peleas y se han gestionado 37.135 emergencias sanitarias en la vía pública y otras 88.836 en domicilios.

Satisfacción del 99,8%
La encuesta anual de satisfacción que elabora el Centro de Emergencias refleja que el 99,8% de las personas que contactaron con el 1-1-2 está satisfecho con el tiempo de respuesta a su llamada así como con el trato recibido por parte de las gestoras y gestores de llamadas.

En cuanto a la distribución de los incidentes por provincias, es Valladolid la que encabeza la lista, con 59.169 incidentes, seguida por las provincias de Burgos, con 58.596, y León con 49.853 incidentes.

El Centro de Emergencias 1-1-2 de Castilla y León tiene capacidad para atender llamadas en inglés, francés, alemán y portugués. En año 2019, se han atendido en esos idiomas un total de 1.427 llamadas, de las cuales el 36,7 por ciento fueron en francés (523 llamadas); el 37 por ciento (528 llamadas) se atendieron en portugués, mientras que otras 302 (el 21,2 por ciento) en inglés. Llamadas en alemán se atendieron 41 (el 2,9 por ciento). Además, en 2019 se atendieron además 33 llamadas en otros idiomas.

A lo largo del año 2019, el Centro de Emergencias Castilla y León 1-1-2 ha recibido un total de 2.792 personas en visitas organizadas para conocer el funcionamiento del sistema de emergencias y han impartido charlas de difusión en 8 capitales de provincia a 2.947 personas.

Grupo de Rescate
El Grupo de Rescate de la Junta de Castilla y León se ha activado en el año 2019 en 58 ocasiones. Las provincias en las que más intervenciones se han realizado son León con 20, Ávila con 12 y Burgos con 7; 6 intervenciones en la provincia de Segovia y 3 en Palencia y, finalmente, 2 intervenciones en Zamora y 1 en Valladolid. Por meses, agosto con 11 activaciones encabeza la lista, seguido por diciembre con 10 activaciones, julio con 7, marzo y septiembre con 6 y enero y junio, con 5 activaciones. Ver Cuadro 3.

Provincia con mayor número de incidentes Valladolid con 19,7%
Provincia con mayor porcentaje de llamadas Valladolid con 19,5%
Franja hora con mayor número medio de llamadas: sábado de 12 a 13 con 156
Día de la semana con mayor porcentaje de llamadas: sábado con el 15%
Mes con mayor número de llamadas: agosto con 109.842
Semana con mayor número de llamadas atendidas: primera semana de agosto con 24.971 llamadas
Día con mayor número de llamadas: 21 diciembre con 7.838 llamadas recibidas
Idioma extranjero con mayor número de llamadas: portugués con el 37 %

Principales incidentes gestionados en la provincia de Ávila
Incidente sanitario en domicilio 4.335
Incidente Sanitario en Lugar Publico 2.173
Otros peligros de circulación 1.365
Accidente vial sin heridos 655
Ruidos / molestias / otros 649
Obstáculos calzada 485
Conducción negligente 355
Accidente vial con heridos 353
Amenaza 318
Objeto/persona sospechoso 243
Incendio forestal 242
Ruidos / molestias vecino 172
Agresión / otros 154
Avistamiento de humo 139
Pelea / Pelea grupos 113
Incendio / Otros 101
Animal protegido / silvestre 97
Peligro caída de objeto 97
Incendio Cultivo 86
Comprobación humo 61
Atropellos 58
Incendio vivienda 58
Incendio mobiliario urbano 47
Apertura puerta posible persona afectada 46
Rescate montaña 44
Accidente laboral persona herida 36
Corte Suministro Electricidad 32
Búsqueda 31
Colmena / Abejas / Avispas 27
Mobiliario vial averiado 26
Apertura puerta 25
Incendio cuneta 25
Incendio solares 24
Persona Desorientada 23
Persona extraviada Menor / Discapacitada 23
Rescate animal 22
Solicitud Quitanieves / Sal Carretera 21
Persona extraviada mayor 20
Rescate ascensor 18
Agresión animal 17
Desbordamiento cauce 17
Incendio vehículo 17
Inundación 15
Accidente vial con atrapados 14
Escape gas 13
Nevada vehículo retenido 11
Accidente parapente ultraligero ala delta 8
Intoxicación por Monóxido / otros gases 7