Se trata de un trabajo realizado por el área de información y ayuda a la decisión de la Unidad de Estudios Sociales de la Defensa del Ministerio de Defensa. La encuesta se lleva a cabo para conocer la satisfacción de los usuarios de los servicios prestados en las 58 delegaciones, subdelegaciones de Defensa y sus oficinas delegadas.

Esta evaluación es una herramienta que proporciona información para la mejora de las prestaciones a los usuarios, el control de la consecución de los objetivos e incrementar la calidad de los servicios prestados.

La Subdelegación de Defensa de Ávila también ha sido premiada con el ‘sello de cristal’, que recibirá el 14 de marzo, por su trabajo en 2017, en el que consiguió la certificación del +400 por su gestión de calidad en el modelo EFQM. También se ha presentado, bajo el lema ‘Trabajar para mejorar’, a la duodécima edición de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública.