Lo ocurrido el vienes 13 de julio es un ejemplo de hechos que aseguran sufren habitualmente: se unen retrasos por estar haciendo un servicio privado, mal estado del vehículo y falta de hojas de reclamaciones. Desde la plataforma se ha solicitado a las Administraciones que intervengan ante estas situaciones.

El autobús que sale de Madrid a las 15,30 horas no llegó hasta las 15,40 horas a la dársena de la estación de Méndez Álvaro, hecho que ocurre “desde hace bastante tiempo” porque el vehículo llega de prestar un servicio privado en ‘La finca’, según han apreciado en el cartel que lleva colocado.

“Salimos a las 15,45 horas -según el relato de un viajero ofrecido por la plataforma- y el autobús hacía cosas extrañas, se calaba cada dos por tres, se encendía y se apagaba el aire acondicionado… Pensamos que era cosa del conductor, pero antes de entrar en el túnel de Guadarrama se averió definitivamente y el conductor apagó el motor del autobús dejándonos encerrados a 45 pasajeros sin aire acondicionado. Estuvimos unos 30 minutos esperando a ver qué pasaba con el autobús, se llamó a la empresa y nadie nos hizo caso”.

El relato sigue: “pedimos al conductor del autobús que nos diera la hojas de reclamaciones y nos confirmó que no tenía. A la llegada de la Guardia Civil de San Rafael (Segovia) se pidió que reclamase al conductor las hojas de reclamaciones que no tenía y se nos recomendó que se lo pidiéramos en la taquilla de Ávila”.

“El autobús carecía de máquina expendedora de billetes por lo que al tener que dar las reservas al conductor, no nos constaba billete ni justificante alguno de viaje”, pero cuando se les reclamaron al conductor para efectuar las reclamaciones no les fueron devueltas.

A las 17,50 horas los viajeros llamaron a la Policía Local de Ávila para que intente que  la taquilla de Jiménez Dorado en la estación de autobuses de Ávila no cierre a las 18 horas y poder interponer las reclamaciones.

El autobús, que tiene su hora de llegada las 17 horas, entró en Ávila a las 18 horas. En la taquilla se indicó a los viajeros que sólo quedaban cuatro hojas de reclamaciones de la Junta de Castilla y León, por lo que les entregaron unas hojas de reclamaciones-sugerencias de la empresa del vehículo, que la propia Policía Local confirmó que no valían para reclamar.

A estas irregularidades, la Plataforma Abono E Ávila añade que la compañía no ha cumplido con la promesa de poder de hacer las reservas por internet, que se anunció a los usuarios del abono en febrero: “cada vez que se le consulta a la empresa sobre cuándo se hará efectivo el proceso, nos siguen dando largas excusándose en cuestiones informáticas”.