La formación, dirigida a los propietarios y gerentes de los concesionarios del grupo, ha contado con una parte sobre gestión de concesionarios y posventa, en la que se analiza los puntos de éxito para una red de concesionarios basada en un fuerte desarrollo de la actividad de posventa, la profesionalización de la gestión en todo el proceso de retail (KPI’s), el análisis y la optimización de las fortalezas financieras.

La segunda mitad del máster proyecta “como debe ser la nueva experiencia posventa” y, una vez analizada la situación de los concesionarios, así como las vías para garantizar su sostenibilidad, se trabaja “la visión que permita proyectar la actividad en el futuro, considerando las formas de asumir el fenómeno de la digitalización y preparándose para desafíos futuros”.

Según se ha expuesto en el máster, “el cliente está cada vez más informado, es dinámico y demanda un acceso continuo, en cualquier lugar, momento y por cualquier canal, y solicita una experiencia individualizada y diferenciada”. A partir de esa visión centrada en el cliente “se trabajan también las diferentes herramientas de innovación, enfocadas a la aportación de valor, la experiencia cliente y la personalización”.