En Castilla y León, la entidad financiera tiene cerca de 8.700 clientes que utilizan este servicio como medio habitual de su relación con Bankia. En Segovia, más de 2.900 clientes digitales tienen este perfil y a estos se suman los más de 1.500 clientes de Valladolid.

En León se acercan al millar los clientes digitales con un asesor personal a distancia; en Salamanca son casi 700 y en Burgos, cerca de 600. En Palencia, la entidad supera los 400 clientes del ‘Conecta con tu experto’, en Zamora son más de 200 clientes y, en Soria, más de 150.

“Por mucha virtualización a la que asistamos, nuestros clientes prefieren una relación personal y, en Bankia, también es posible un trato personalizado desde plataformas digitales y sin necesidad de desplazamientos", según la directora corporativa de la Territorial de Bankia en Castilla y León, María Dolores Peñas.

‘Conecta con tu experto’, con 300.000 clientes en toda España y que en 2016 triplicó su número de usuarios, asigna a cada cliente un gestor personal con el que puede contactar en horario ampliado por la vía que él elija: teléfono, correo electrónico o chat desde la aplicación móvil.

Durante el pasado ejercicio, este sistema triplicó el número de usuarios que lo utilizan como medio de relación habitual con la entidad y el objetivo del banco es que cuando termine este año hagan uso de esta fórmula digital un total de medio millón de clientes.

Móvil y por la tarde
El 67 por ciento de los clientes ha preferido que el banco contacte con ellos por teléfono móvil. El 18 por ciento ha optado por el correo electrónico y al resto le ha sido indiferente el medio de contacto. Respecto al horario, el 67 por ciento de las personas que han elegido horario de contacto ha preferido que la comunicación se realice por la tarde.