"Especialización, confianza, redes, escaparate y boca a boca" para el éxito del pequeño comercio

"Puntos clave como la especialización, la empatía para generar confianza en el consumidor, el manejo de las redes sociales, un buen escaparate, y la capacidad de generar una buena experiencia en el consumidor que se transmita de boca a boca, son elementos indispensables que debe de tener el cuenta el comerciante para asegurar el éxito de su negocio", ha manifestado el profesor de la Escuela de Administración y Dirección de Empresas, .Medalla al Mérito del Conomiento Turístico 2011, autor de libros sobre la dirección de hoteles y la gestión eficaz de destinos turísticos, y que ha participado con éxito en multitud de reconversiones de empresas en crisis.     

Biosca, que imparte este viernes un taller 'Los pasos hacía el éxito del comercio de Ávila' dentro Plan de Apoyo al Comercio Minorista de España, ha explicado que "lo que distingue a una pequeña empresa frente a las grandes superficies es la pasión".

Según el experto, "son esas ganas la que tenemos que estimular como punto fuerte de nuestro negocio".

"Nuestra propuesta de valor -ha dicho- debe girar en torno a transmitir esa convicción en lo que hacemos a nuestros consumidores". Además "debemos saber lidiar con la frustración", ya que “no siempre va a ser un camino fácil y hay que perseverar: quien tiene un sueño tiene ilusiones, y por ellos hay que luchar”.

También ha destacado "la necesidad de los comerciantes de estar unidos para consolidar una asociación fuerte y trabajar en conjunto con los políticos, para que se gestionen las condiciones de las calles, los aparcamientos y horarios de las zonas comerciales".