Así lo ha justificado la compañía ferroviaria, que indemnizará a los viajeros afectados. En concreto, el jueves 2 de junio no pasó por Ávila el tren MD 18913 (17,57 horas Madrid-Salamanca), lo que provocó que los viajeros fueran encaminados en tren MD 18005 con salida de Madrid a las 18,35 y los viajeros con destino Salamanca fueron transbordados en Ávila a su tren, llegando a destino con 47 minutos de retraso.

Además, el viernes 3 de junio, el tren MD 18920 (05,55 horas Ávila-Madrid) no circuló en todo su trayecto, siendo los viajeros transportados en tren Regional 17100 que salió de origen a las 06,30 horas (35 minutos más tarde que el suprimido) y llegó a destino con 55 minutos de retraso.

Además de comunicar la supresión por motivos técnicos los días siguientes, Renfe ha afirmado que, como medidas comerciales complementarias, se avisó a ADIF para la información A las estaciones afectadas y se pusieron informativos en las estaciones intermedias de estas circunstancias.

Sin embargo, usuarios afectados pusieron de manifiesto que un cuarto de hora antes de llegar los trenes se vendían billetes, según la Unión de Consumidores de Arévalo.

La compañía ha querido aclarar también que estos retrasos se han reflejado como indemnizables para aquellos viajeros que reclaman la devolución de sus billetes.