Desde su puesta en marcha, en abril de 2003, este teléfono de atención al ciudadano ha atendido 4,6 millones de consultas y sólo en el último año registró 673.385 consultas, una cifra récord, según los datos de la Junta.

Este servicio, dependiente de la Consejería de la Presidencia del Gobierno autonómico, ofrece información general sobre las competencias, la estructura, el funcionamiento y la localización de los departamentos y unidades de la Administración, así como sobre procedimientos administrativos, servicios públicos y otras prestaciones.

Además, divulga información especializada sobre mujer, materia tributaria, vivienda, consumo, educación, servicios sociales, empleo público o agricultura y ganadería, entre otros asuntos.

Desde su creación, destaca el millón de consultas recibidas en materia de Educación. También se han contabilizado más de 571.000 relativas a Empleo Público, más de 400.000 sobre vivienda o más de 200.000 referentes a cotos de pesca.

Al servicio de Atención al Ciudadano 012 se han incorporado, además, más de una treintena de teléfonos, como los de información al consumidor, de empleo público o de asistencia jurídica por acoso escolar, entre otros. Destacan los teléfonos integrados en la última legislatura relativos a mujer, vivienda, tributos, drogodependencia-fumador e información y asistencia a las líneas de ayuda y préstamos ADE.