‘Anfitriones’ impulsará la cultura de la atención al cliente en destinos turísticos

Este programa se desarrollará a través de cursos online durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2015 y estará dirigido a profesionales de los establecimientos y servicios turísticos.

Este proyecto se articula sobre dos programas concretos, denominados ‘Cultura del Detalle’ y ‘Destino en Detalle’.

El primero de ellos busca fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de atención al cliente, por lo que se ha desarrollado una estrategia orientada a enriquecer la experiencia del turista, fomentando la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho.

Este programa incluye cinco cursos para propietarios y mandos intermedios y otros cinco dirigidos al personal que trabaja directamente en contacto con el cliente.

El segundo de los cursos que completa el programa ‘Anfitriones’ se denomina ‘Destino en Detalle’ y busca mejorar la calidad percibida por el cliente en su destino, para lo que se diseñan actuaciones que estimulen la adopción de buenas prácticas para la mejora integral de los destinos turísticos, aprovechando su carácter y singularidad e incorporando actuaciones que fomenten la sostenibilidad y accesibilidad.