Cuanta más información de los viajes, menos reclamaciones

Este año confían en que la proporción de descenso sea similar, teniendo en cuenta que la demanda de asesoramiento e información que les ha llegado ha crecido en un 78 por ciento.

Sobre los viajes combinados, la organización de consumidores advierte que "deben incluir transporte, alojamiento y otros servicios turísticos que sean parte importante del viaje", con un folleto informativo que "debe informar con claridad sobre destinos, medios de transporte y su clase y características, calendario, itinerario, regímenes alimenticios, pasaportes y visados, excursiones, datos del organizador, responsabilidades, cancelaciones y otras condiciones del viaje".

Comprobar detalles
Cuando se hayan comprobado todos los detalles y firmado el contrato se deben conocer horario, lugares de escala, categoría de la plaza a ocupar en el medio de transporte, datos y teléfono de la representación de la agencia de viajes, o número de urgencias: "es oportuno -subrayan- saber qué consecuencias puede traer la cancelación, cesión, modificación del contrato: pérdidas económicas, razones justificadas, aceptar las modificaciones". Recuerdan que todo este tipo de viajes está regulado por ley y su garantía, en cuanto a derechos, es de dos años.

La organización de consumidores destaca que en viajes aéreos y terrestres-ferroviarios "hay que tener en cuenta lo establecido en cuanto equipaje, animales domésticos, cancelación, retrasos... que pueden hacer tu viaje más seguro y tu vida más cómoda al evitar problemas", al igual que si al alquilar un vehículo hay que observar las cláusulas del contrato y que figuren todos los datos de la empresa y del vehículo en cuestión. En los casos de viajes por carretera llaman a comprobar, precios, rutas y servicio ofrecido, para reclamar si no se cumple.

Por otra parte, la Unión de Consumidores recuerda que las juntas arbitrales de consumo son un cauce sencillo y rápido para solucionar controversias en el cumplimiento de los contratos de transporte terrestre y actividades auxiliares.