En este marco, la modernización y adecuación a los tiempos actuales es clave. Hoy, las nuevas tecnologías e internet se suman como valiosas herramientas que es necesario conocer y aprovechar para alcanzar los mejores resultados. 

De esta manera, surgen nuevas modalidades de atención como la venta asistida por chat que hoy es tendencia entre las empresas. En esta nota, repasamos algunos de sus aspectos más importantes.

¿Qué es y cómo funciona la venta por chat?
Esta modalidad de venta es una estrategia que implica utilizar los canales digitales para solucionar y asesorar a los posibles clientes. Esto permite optimizar la atención e incrementar la tasa de conversión.

Está demostrado —según el informe State of Retail Report— que el 88% de los consumidores concretan la operación cuando reciben asesoramiento humano. Por ello, en las tiendas digitales, resulta clave la incorporación de asistentes por chat que acompañen el proceso de compra.

Si bien la implementación de esta modalidad puede resultar un desafío para una compañía, existen empresas como Chat Center que ofrecen este servicio. Al tercerizar la atención por chat, podemos acceder a equipos especializados de chatters disponibles las 24 horas del día, toda la semana.

¿Qué perfil deben tener los vendedores?
En los primeros pasos de la atención digital, muchas empresas optaron por incluir chatbots en sus sitios. Sin embargo, quedó demostrado que la inteligencia artificial aún no está preparada para afrontar el desafío y que su atención es insuficiente y muy frustrante para los usuarios.

Por ello, es necesario garantizar la venta con agentes humanos debidamente capacitados para asesorar a los clientes. En la atención al cliente, la empatía es uno de los aspectos primordiales al momento de garantizar buenos resultados así como también su disponibilidad permanente.

Las empresas especializadas en este servicio B2B ofrecen equipos de chatters formados para afrontar esa tarea. De esta manera, podremos optimizar la atención y fomentar los vínculos con nuestros clientes, promoviendo, al mismo tiempo, el incremento de la tasa de conversión y el desarrollo de nuestro negocio. 

¿Cómo permite la venta digital optimizar los resultados?
Como repasamos en los apartados anteriores, el acompañamiento inmediato y eficaz de los chatters incrementa significativamente la tasa de conversión. Pero, además, el chat online permite optimizar los resultados por su naturaleza digital y todos los beneficios que esta modalidad implica.

Entre las diversas ventajas del mundo online, podemos destacar, por ejemplo, la atención multicanal. Hoy, la estrategia digital de las empresas se compone de múltiples plataformas, en las que se abren canales de comunicación con los usuarios. Por ello, es esencial aprovechar estos espacios y unificarlos para generar los mejores resultados.

Por otro lado, existen nuevas funcionalidades como el social selling o carrito compartido que permite al vendedor cargar en vivo la compra del cliente. Esto optimiza y simplifica el proceso de compra para el usuario, especialmente aquellos que no están familiarizados con la compra online.