De quienes han llamado desde Ávila a lo largo de este año, el 25% tenían entre 20 y 30 años y el 22% entre 51 y 60 años. Las personas que llaman tienen perfiles diferentes, pero sobre todo han sido quienes tenían familiares enfermos o fallecidos por la Covid, que pertenecían a colectivos vulnerables, mayores o que habían perdido el empleo.

El equipo de Cruz Roja ‘Te Escucha’ proporciona una escucha activa a las personas que contactan con el servicio con el objetivo de aliviar, dentro de lo posible, el malestar y el sufrimiento de las personas. Además, en muchos casos, se lleva a cabo un contacto periódico para saber cómo se encuentra la persona y cómo evoluciona su situación.

La llamada a este servicio (teléfono 900 107 917) es anónima y gratuita. El horario de atención al público es de lunes a viernes (de 10 a 14 y de 16 a 20 horas).

El teléfono está atendido en un primer nivel por 150 personas trabajadoras y voluntarias de Cruz Roja, especialistas en apoyo y acompañamiento psicosocial. Luego hay un nivel más especializado, al que se derivan los casos o situaciones más complejas y que está formado por personas profesionales de la psicología que forman parte de la organización, especialistas en diferentes ámbitos de la atención psicológica (duelo, crisis y emergencias, colectivos vulnerables, infancia y adolescencia, clínica), para que las personas que lo necesiten puedan recibir desde el primer momento la intervención adecuada ante las difíciles situaciones que están viviendo.