Los efectivos de la Policía Nacional, de la Policía Local y de los servicios sanitarios se desplegaron a lo largo del curso del cauce, ya que el hijo desconocía adonde se había dirigido su madre.

El hecho se produjo a última hora de la tarde del lunes cuando ya era escasa la visibilidad. En el momento del rastreo, una agente escuchó gritos de auxilio procedentes de la zona del puente de la avenida Juan Pablo II, por lo que avisó a sus compañeros.

Al llegar al lugar, observó a dos ciudadanos que luchaban para mantener a flote a la mujer con grandes dificultades, debido al caudal y la fuerte corriente. La gente se introdujo en el agua hasta alcanzarlos y prestarles auxilio. Poco después, llegaron el resto de policías, y entre todos trasladaron a la mujer hasta el cercano puente, donde fue puesta a salvo.

La afectada presentaba síntomas de hipotermia y en estado seminconsciente. Los agentes la abrigaron con ropa seca y la estabilizaron hasta la llegada de la ambulancia. Los servicios sanitarios la trasladaron en ambulancia al Hospital Nuestra Señora de Sonsoles.