En sus llamadas, la empresa argumenta la necesidad de adquirir los equipos alegando falsas incidencias sobre la calidad del agua en Ávila y su intención de personarse en sus casas para hacerles una demostración.

De hecho, una vez que acceden a los domicilios realizan supuesta demostración en la que, mediante una prueba química engañosa, el agua del grifo se vuelve oscura.

Por este motivo, la empresa concesionaria del servicio de aguas ha destacado "el exhaustivo control que se realiza sobre el agua distribuida en la capital", con más de 6.300 determinaciones analíticas realizadas en un laboratorio, acreditado por la Entidad Nacional de Acreditación (Enac), según la norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005, para la realización de análisis en aguas, en una acreditación que supone el "máximo reconocimiento al que puede aspirar un laboratorio desde el punto de vista técnico".

Por otra parte, señalan que se sigue un protocolo de autocontrol y gestión del abastecimiento, según este real decreto, revisado por la autoridad sanitaria, por el que cada año la empresa es sometida a una inspección del Programa de Vigilancia y Control a Gestores de Agua de Consumo Humano.

Aparte de los propios controles de vigilancia con sus análisis de la Consejería de Sanidad. Según Aqualia, "la suma de los dos tipos de control garantiza la calidad del agua suministrada en Ávila".

La concesionaria ha recordado que los datos de la calidad del agua distribuida y los resultados de las muestras analíticas pueden ser consultados a través del Sistema de Información Nacional de Consumo (Sinac) del Ministerio de Sanidad, aparte de las consultas que pueden realizarse en el Centro de Atención al Cliente de Aqualia.