En 929 casos, el 79,7 por ciento, solo fue necesaria la respuesta telefónica para resolver el caso, con lo que evitó el desplazamiento al centro sanitario. En 151 casos se resolvió con el traslado al hospital, y en 85 se derivaron a un centro de salud.

La prestación garantiza una respuesta profesional rápida y fácil mediante el teléfono, y en un futuro utilizando también otros canales de comunicación, y contribuye a promover la consulta no presencial de forma sistemática, resolviendo un alto porcentaje de las demandas de los pacientes sin necesidad de acudir a los centros sanitarios.

Encuestas
De hecho, en las encuestas realizadas para valorar la calidad del servicio se ha confirmado que se ha evitado el desplazamiento de un gran número de usuarios a los servicios de urgencia, tanto de los centros de salud como de los hospitales. Así, un 84 por ciento declaró que de no haber realizado la llamada hubiera acudido a urgencias.

El balance de actividad de Castilla y León deja 30.615 llamadas, de las que casi el 80 por ciento (24.311) encontraron solución directamente a través del teléfono evitando desplazamientos.

Otros 3.931 de los casos atendidos requirieron traslado a un centro hospitalario, mientras que las 2.373 restantes se derivaron a un centro de salud.

Motivos
Los motivos más frecuentes de consulta son dudas sobre medicación, problemas como fiebre, síntomas digestivos, diarrea, tos o trastornos de la piel.

Con relación a los días de la semana, los sábados y domingos son los de mayor demanda de atención, con un 18,39% y 17,44%, respectivamente, y no existe una gran variabilidad en el registro de llamadas de lunes a viernes, situándose la media en un 12,83%.

La franja de edad de los pacientes que han requerido el servicio oscila entre los mayores de dos años (43%) y los del tramo entre 3 y 6 meses, con un 7,26%.

Atendiendo a los tramos horarios, se observa que los usuarios de este servicio lo utilizan preferentemente durante las horas de la tarde y noche, ya que el tramo horario que mayor número de llamadas recibe es de 15 a 20 horas, con un 34,85%, seguido muy de cerca por el tramo comprendido entre las 20 y las 24 horas, con un 32,37%.
Entre las 0 horas y las 8 de la mañana el número de llamadas se sitúa en un 12% del total.

En las citadas encuestas, el cien por cien de las personas han asegurado que volverían a utilizar este servicio, que ha obtenido un 91% de votos entre el 8 y el 10.

Enfermeras

Los profesionales que atienden las llamadas, durante las 24 horas los 365 días del año- son enfermeras ubicadas en el Centro Coordinador de Emergencias Sanitarias, entrenadas específicamente en cuanto a protocolos sobre problemas de salud frecuentes en la infancia. El teléfono de contacto gratuito es el 900 222 000.

El servicio de atención telefónica para urgencias pediátricas está especialmente indicado en aquellas situaciones en las que una rápida recomendación profesional proporciona tranquilidad a los padres, al mismo tiempo que contribuye a mejorar la utilización de los servicios públicos sanitarios, regulando las demandas urgentes y ayudando a evitar la saturación de las consultas por problemas menores, teniendo en cuenta siempre la gravedad y complejidad del problema.